上周,本报接到一个神秘报料电话,称“近期,成都有20余家经销商密谋集体拒卖,目标直指销量占据国内手机市场近半壁江山的诺基亚.”而此前,长沙拒卖、 山东拒卖、上海拒卖……短短一个月来,在国内其他城市频频出现的诺基亚“拒卖”硝烟似乎将在本地点燃!连日来,记者循线索深入调查,截至发稿前为止,本地 诺基亚手机的销售并未出现拒卖.纵观整起事件,其中折射出的点滴,令人深思.
调查——— 神秘人报料: 经销商酒店密谋 甚至筹备“媒体宣传费”
上周,本报接到神秘报料电话称,“太升路某通讯城内的20多家经销商,已齐聚太升南路某酒店.探讨'拒卖'诺基亚……据说,这些商家还专门筹集了'媒体宣传费',准备把事件弄大.”于是,记者立即赶到该酒店大堂.可是询问酒店前台,服务员说当天并没有接待什么和手机行业相关的会议.而且,记者拨打报料人的手机,却一直处于关机状态.
连日来,神秘的报料电话联系始终无法接通.记者根据其提供的线索,来到太升路某通讯城,对一些中小经销商进行了暗访.但受访者均对记者提及的“拒卖动员会”摇头称不知,有的干脆不作回答.
截至记者发稿前,这场“拒卖”计划并没有实施.另一方面,市面上没有出现经销商所谓的下柜拒卖现象.随后,记者采访了诺基亚西区公司相关人士,得到的答复是:对有人预谋“拒卖”的情况并不知情,目前本地诺基亚销售情况正常.
背景——— 新闻回放:“淡季”里的“拒卖”
每年5月过后到暑期前,往往被通讯业内人称为“淡季”,而在今年传统的“淡季”里却波澜骤起———5月21日,部分手机经销商集聚长沙,商讨 “彻底扫除诺基亚的霸王条款”;6月10日,50多名经销商在山东通讯城内挂出“维护消费者利益,拒卖诺基亚”的红色横幅,开始拒卖诺基亚.6月15日,上海地区部分经销商计划也拉出“拒卖诺基亚”的条幅……一时间,稳坐全球手机老大交椅的诺基亚被推上风口浪尖.据媒体报道,经销商对诺基亚的主要不满,集中在两点:1. 诺基亚对窜货罚款金额太高;2.代表诺基亚出面罚款的“第三方公司”诺基亚窜货管理中心“是个没有公开信息的不明机构”,而且罚款“没有发票”,被经销商认为“是诺基亚谋取高额利益的灰色手段”,涉嫌偷税漏税.
随后,诺基亚全球副总裁邓元鋆回应“拒卖门”称,这些所谓经销商都是“窜货商”,与诺基亚没有合约关系.对于拒卖经销商提出的诺基亚方面为处罚窜货向他们收取了巨额罚款一事,诺基亚全球副总裁邓元鋆予以否认.诺基亚表示,对渠道经销商有奖励计划.如果他们违反合同规定窜货,会从他们的返利中扣除.针对拒卖经销商们提出的诺基亚客服部门在对非本地手机维修上存在不予受理或拖延的现象,诺基亚表示,在售后服务方面,坚决支持中国的三包政策,所以对于消费者来讲,他购买了诺基亚中国的产品,就绝对提供三包服务.
观点——— 大卖场———力挺诺基亚清除“窜货”
“对诺基亚打击窜货行为的方法,正规经销商全力支持,窜货商所占的市场份额很低,根本不代表市场主流.”昨日,讯捷集团副总裁邓莉接受记者采访时表示,随着通讯行业格局的变化,长期以窜货为生的经销商日子会越来越难过,这也是此次他们集体发难的原因.
知情人说,所谓“窜货”,是指某一区域代理商将本地区产品销售到其他地区同一品牌代理商的代理区域的行为.这种情况在饮料、服装等很多快消品行业都普遍存在,在手机行业,窜货历来也是屡治难愈的难题,很多品牌都存在这种情况,都是不被手机品牌厂商所允许的.为什么这次窜货商把矛头直指诺基亚呢?很简单,诺基亚占有的市场份额最大,销量大自然窜货利润高.
“窜货手机,貌似便宜,但这些手机谁又能保证品质呢?”有知情人士称,窜货的目的就是追求最高利益.在窜来的手机中掺假、甚至加入二手翻新机、水货机的现象也屡见不鲜,更严重的是损害手机品牌形象.因此,手机厂商对窜货行为深恶痛绝.龙翔通讯董事长刘成告诉记者,窜货商对正规经销商冲击不小,龙翔部分门店也曾受到过窜货影响,因此正规经销商肯定会支持手机品牌打击窜货的行为.
针对网络上有指责诺基亚给经销商下达任务过重等问题,讯捷、龙翔负责人均表示,诺基亚下达经销任务后仍会同经销商保持良好的沟通,对任务情况进行协商.“自己遵守游戏规则,不给窜货留下空间,保持合理利润,自然也无需向厂家支付违约金了.”
小商贩———窜货找利润不是秘密
在太升南路一条小巷口,仅容两三人进出的小店里居然摆满了诺基亚、三星、摩托罗拉等品牌的手机.记者一瞅价格,有的机型标价确实比大卖场里便宜两、三百元.拿起其中一款诺基亚机型记者和老板一番砍价,对方报价居然能比大卖场“优惠”四百元.记者好奇地问,这个机型质量把不把稳噢?咋个这么便宜.老板低声凑过来说,不瞒你说,这些手机都是从外地窜来的,来路肯定正,不信你把手机背后的码拿到诺基亚维修站去查,绝对是行货.但是记者继续询问老板提供发票和保修手续费,对方却称,想图便宜,那这些东西肯定没搞.
随后,记者又来到一些手机小店,从店员口中得知,窜货销售早就是手机行内公开的秘密.有人称,现在有的大老板就是靠窜货起家的.提起在外地闹得声势不小的拒卖事件,小贩们普遍不愿多提,但也有人明确表示,不窜货,这些小店根本找不到钱,没有价格优势,咋和连锁大卖场PK?
业内观点——— 拒卖背后 手机巨人理应深思
一位不愿具名的手机代理商接受记者采访时说,整起拒卖事件背后,折射出国内目前复杂的手机市场现状.中国手机市场渠道除了有代理商、直供商、省级直控分销外,还有品牌专卖店等,渠道形式非常复杂,仅诺基亚就有6种渠道以上.此外,手机市场还按地区市场经济发达程度分为一级市场、二三级市场,甚至四五线市场.这种纵横交错的渠道格局在方便品牌厂商铺货的同时,很容易造成区域价格差异问题.
有人士一针见血地指出,目前的手机销售格局中,大的渠道商希望市场更具秩序,而小的地方渠道则希望更加灵活以获得更大利润,双方的利益矛盾最终演变为“打窜货,小渠道不高兴;不打窜货,大渠道不高兴”,诺基亚和其他手机品牌商只能在中间施展平衡术.此次风波虽然没有对诺基亚销售造成实际影响,但也向手机巨人摆出了一道“渠道难题”.《成都商报》记者 庞健
诺基亚公布了一项在线调查结果，这项调查包括了用户希望智能手机应该具哪些的特点及功能。 调查显示：位居第一位的是“无线”。根据诺基亚的调查，20%的反馈者希望在没有数据线的状态下进行数据传输及对手机进行充电。但想要实现这样的效果，他们不得不再等一段时间。 诺基亚在其官方博客Nokia Conversations公布了调查结果。
知名电子产品批发商RCS日前表示，诺基亚N95已连续两年成为了市场最畅销手机产品。同时，诺基亚在2009年十大最畅销手机排行榜中占据了6个位置， 在2008年更占据了7席。RIM公司有两款在2009年也跻入了十大排行榜，它们分别是Bold 9000 (第四)和Javelin (第六)。据国外媒体报道，RCS还指出，苹果公司在2009年第三季度推出的iPhone 3G版并没有出现在排行榜上。
北京时间2月26日《商业周刊》文章指出，面对苹果发起的挑战，全球最大手机厂商诺基亚打算通过推出一系列高端手机以及完善它的网络服务来重振雄风。 诺基亚首席执行官康培凯（Olli Pekka Kallasvuo）坐在一个面朝波罗的海海湾的会议室里谈到了他曾看过的一本传记。传记的内容是芬兰总统、社会民主党主席毛诺科伊维斯托（Mauno Koivisto）如何领导芬兰加入欧盟的故事。
诺基亚东南欧部门总经理格雷格威廉姆斯(Greig Williams)此前接受奥地利媒体采访时表示，诺基亚可能会向其他手机平台推出免费地图导航服务Ovi Maps。 威廉姆斯没有对此具体阐述，只是表示下一步是向Symbian以外的其他平台拓展这项服务。外界猜测Android和Windows Mobile是可能的目标，但没有得到威廉姆斯的证实。 如果这一消息属实。
全球领先的市场调研公司明略行(Millward Brown)周二公布的调查结果显示，亚马逊是美国最值得信赖品牌，而中国市场最值得信赖的品牌是诺基亚。 该调查结果显示，亚马逊是美国最值得信赖品牌，联邦快递排名第二，而丰田位居第七。在中国，诺基亚是最值得信赖的品牌。 同时，诺基亚还是匈牙利、意大利、波兰、俄罗斯、瑞典和泰国的最值得信赖品牌。
白领冯小姐最近碰到一件不可思议的事情，因为要求诺基亚客户服务中心帮忙设置一下彩信功能，就得付出30元的“代价”。白小姐觉得：“这让人觉得有 些不能接受。经营者难道没有教会用户使用商品的义务吗？”为此，上海商报记者到上海诺基亚维修至尊店徐家汇分店体验了一番，发现其维修中心的确生财有道。 二次售卖之道 在走进维修中心大门前。
诺基亚没有食言，在MWC2010大会上终于推出了Symbian OS升级版本Symbian^3。其实不客气的说，与Windows Phone 7一样，Symbian^3也是被苹果iPhone与谷歌Android“逼”出来的产物，诺基亚是否能够保住智能手机销量第一的位置，变革 Symbian系统是必须完成的任务，Symbian^3不是结束，而仅仅是个开始。相比当前Symbian OS最新版本。
本周四Symbian Foundation宣布完成其移动操作系统的开源，这也是软件业内最大规模的行动。 英国媒体ZDNet就此采访Symbian Foundation 首席执行官Lee Williams，了解到该操作系统的开源转化过程，并提出了对产品的展望。 问: Symbian使用的诸多第三方代码中有多少被取消了？又有多少第三方同意开源？ 答:我们采用Symbian操作系统代码。